Zásady vrácení peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud se jedná o:

zboží vyrobené podle přání spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Produkty nabízené na e-shopu Furever.cz (např. polštáře, kryty na mobil nebo plakáty vytvořené z nahrané fotografie) jsou vyráběny na míru podle podkladů poskytnutých zákazníkem.

➡️ Z tohoto důvodu není možné tyto produkty vrátit bez udání důvodu.

2. Kdy lze zboží reklamovat

I přesto, že se jedná o personalizované produkty, má zákazník plné právo na reklamaci, pokud:

byl produkt vadný
došlo k poškození při dopravě
byl doručen jiný produkt, než byl objednán
tisk neodpovídá objednávce (např. špatný motiv, výrazná výrobní chyba)

Na kvalitu tisku a zpracování poskytujeme zákonnou záruku.

3. Jak postupovat při reklamaci

Pokud chceš reklamovat objednávku, postupuj následovně:

Napiš nám e-mail na info@furever.cz
Uveď:
- číslo objednávky
- stručný popis problému
- ideálně přilož fotografii vady
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů

Pokud je reklamace oprávněná, nabídneme:

opravu
výměnu produktu
nebo vrácení peněz

4. Vrácení zboží bez personalizace

Pokud by e-shop v budoucnu nabízel nepersonalizované produkty (např. dárkové karty), vztahuje se na ně standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

5. Poškození při doručení

Pokud je zásilka viditelně poškozená při převzetí:

doporučujeme zásilku nepřebírat
nebo pořídit fotodokumentaci a neprodleně nás kontaktovat

To výrazně urychlí vyřízení reklamace.

6. Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhej kontaktovat:

📧 info@furever.cz
🌐 www.furever.cz

7. Závěrečné ustanovení

Tato pravidla jsou platná pro nákupy uskutečněné na e-shopu Furever.cz a jsou v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.